售后服務(wù)

為使用戶更放心使用本公司產(chǎn)品，對(duì)用戶利益負(fù)責(zé)，特作出如下服務(wù)承諾：

一、對(duì)產(chǎn)品銷售后用戶來電來函咨詢，用戶服務(wù)人員要及時(shí)答復(fù)，特殊或復(fù)雜問題不得超過24小時(shí)。
二、對(duì)信函或電話不能解決的用戶反饋問題，用戶服務(wù)部應(yīng)采取上門現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)或請(qǐng)用戶進(jìn)廠服務(wù)的方式進(jìn)行處理。根據(jù)用戶反映的情況或現(xiàn)場(chǎng)查看作出分析，判斷確屬質(zhì)量問題的，按服務(wù)控制程序規(guī)定辦理“三包”索賠手續(xù)。
三、對(duì)用戶使用中出現(xiàn)的問題，由于原因或責(zé)任一時(shí)分辨不清者為減少用戶損失，一般先解決問題，而后分析、處理、查清原因及責(zé)任。
四、對(duì)于用戶特定車型所出現(xiàn)的問題，要根據(jù)當(dāng)時(shí)所簽合同要求和規(guī)定條款及環(huán)境進(jìn)行具體分析處理，處理可參照服務(wù)控制程序規(guī)定辦理。五、對(duì)超出“三包”范圍或因用戶使用不當(dāng)而引起的問題，用戶要求服務(wù)的，原則上收取服務(wù)成本費(fèi)，有關(guān)手續(xù)按服務(wù)控制程序辦理。

二、一、“三包”保用期為用戶從本公司接車之日算起，各類半掛車（欄板式、集裝箱式、低平板式、廂式）一年內(nèi)且行駛里程不超過15萬公里（此兩項(xiàng)中的任何一項(xiàng)超出均屬超出保修期），各類自卸車（含自卸半掛車）、專用車（清障車、散裝水泥車、粉粒物料運(yùn)輸車、混凝土攪拌車、混凝土泵車、運(yùn)油車等）保用期為半年，不計(jì)里程。外購配件保用期6個(gè)月或按該配件生產(chǎn)廠家規(guī)定的期限給予“三包”
二、“三包”條件是用戶遵守本公司產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的技術(shù)要求按時(shí)保養(yǎng)、正常正確使用產(chǎn)品。在正確使用條件下，由于本公司設(shè)計(jì)或制造原因引起的產(chǎn)品缺陷或損壞，本公司實(shí)行免費(fèi)保修服務(wù)。
三、凡符合“三包”條件者，可依“三包”規(guī)定辦理“三包”手續(xù)。
四、經(jīng)質(zhì)量鑒定審核，由于用戶不按規(guī)定正常使用、保養(yǎng)或人為損壞等因素不屬本公司責(zé)任的，不予“三包”服務(wù)，但可提供有償優(yōu)先服務(wù)。
五、牽引車（底盤）本身除我公司改裝部分外，按各生產(chǎn)廠家“三包”規(guī)定執(zhí)行，由各生產(chǎn)廠家負(fù)責(zé)“三包”服務(wù)。
六、因用戶特殊要求且我公司設(shè)計(jì)人員已明確告知存在故障隱患，但用戶仍堅(jiān)持要求生產(chǎn)的部位，出現(xiàn)問題我公司不予“三包”；用戶故意詆毀我公司聲譽(yù)的，我公司不予“三包”。
七、符合“三包”條件的我公司產(chǎn)品，我公司只承擔(dān)相應(yīng)的工時(shí)、材料費(fèi)用，其他費(fèi)用我公司不予承擔(dān)。
八、我公司對(duì)以上條款具有最終解釋權(quán)。
九、售后服務(wù)承諾為：自接到求援電話，一般問題即時(shí)答復(fù)，特殊問題24小時(shí)內(nèi)一定給用戶明確處理意見。保證用戶能及時(shí)買到各種修理配件、備品備件和易損件。