北京，2013年11月26日，在戴姆勒負(fù)責(zé)大中華區(qū)業(yè)務(wù)的董事會(huì)成員唐仕凱先生的見(jiàn)證下，TUV南德意志大中華集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱“TUV SUD”）為戴姆勒卡客車(chē)（中國(guó)）有限公司 (以下簡(jiǎn)稱“戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)”)頒發(fā)VDA 6.2汽車(chē)服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)。

 強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，力促汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量發(fā)展

戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)成為亞洲首個(gè)榮獲VDA 6.2汽車(chē)服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的卡車(chē)廠商。

VDA6.2認(rèn)證是對(duì)戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)業(yè)務(wù)流程透明度和效率的充分肯定。

此張證書(shū)標(biāo)志著戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)成為亞洲首個(gè)榮獲VDA 6.2汽車(chē)服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的卡車(chē)廠商，也是戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)繼今年4月投入運(yùn)營(yíng)后的又一個(gè)重要里程碑，充分顯示了戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)對(duì)服務(wù)和客戶滿意度的重視。

同時(shí)，TUV SUD也有力地證明了在體系認(rèn)證方面的豐富經(jīng)驗(yàn)；此次強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同見(jiàn)證了VDA 6.2標(biāo)準(zhǔn)在卡車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)領(lǐng)域的運(yùn)用途徑及效果，促進(jìn)了該標(biāo)準(zhǔn)在整個(gè)汽車(chē)服務(wù)業(yè)內(nèi)的進(jìn)一步推廣。

“自成立以來(lái)，戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)一直致力于改善業(yè)務(wù)流程的透明度和效率，以期成為中國(guó)高端進(jìn)口卡車(chē)中的服務(wù)標(biāo)桿，”戴姆勒卡客車(chē)（中國(guó)）有限公司總裁兼首席執(zhí)行官羅伯特表示。“本次審核過(guò)程完全透明，進(jìn)一步證明了戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)已嚴(yán)格地采納和實(shí)施了戴姆勒在全球倍受贊譽(yù)的優(yōu)秀做法和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并同時(shí)體現(xiàn)了三叉星徽對(duì)品質(zhì)和服務(wù)的承諾。”

VDA全稱為“德國(guó)汽車(chē)工業(yè)聯(lián)合會(huì)”，VDA 6系列標(biāo)準(zhǔn)是ISO 9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上的一個(gè)補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)，其中VDA 6.2是針對(duì)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)認(rèn)證的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)對(duì)汽車(chē)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后服務(wù)、物流等服務(wù)活動(dòng)的管理建立了規(guī)范的要求，推行VDA 6.2既能增強(qiáng)汽車(chē)服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)能力和運(yùn)作效益，也能完善其質(zhì)量管理系統(tǒng)，是汽車(chē)企業(yè)提升管理績(jī)效的有效工具。

目前，國(guó)內(nèi)大部分本土和合資汽車(chē)廠商都已對(duì)其生產(chǎn)工廠建立了質(zhì)量管理體系，但卡車(chē)廠商對(duì)其整個(gè)銷(xiāo)售和服務(wù)流程進(jìn)行VDA 6.2質(zhì)量認(rèn)證在國(guó)內(nèi)乃至亞洲仍然尚屬首次，此次戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)通過(guò)VDA 6.2審核并獲得證書(shū)為國(guó)內(nèi)汽車(chē)廠商設(shè)立了全新的服務(wù)標(biāo)桿。

頒證儀式上，T?V 南德意志大中華集團(tuán)高級(jí)副總裁朱文才先生表示：“TUV SUD作為亞洲地區(qū)對(duì)汽車(chē)服務(wù)行業(yè)有著最多審核經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)認(rèn)證機(jī)構(gòu)之一，很榮幸能夠協(xié)助戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)獲得此次的VDA 6.2汽車(chē)服務(wù)業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證證書(shū)。希望可以與戴姆勒長(zhǎng)期合作，取得共贏，共同推動(dòng)汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量的發(fā)展。”

2013年5月，TUV SUD開(kāi)始對(duì)戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行認(rèn)證評(píng)審工作。T?V S?D的專(zhuān)業(yè)審核員采用了過(guò)程化審核方法，對(duì)戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)、售后服務(wù)等服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行了嚴(yán)格的審核，最終確認(rèn)戴姆勒卡客車(chē)集團(tuán)符合VDA 6.2標(biāo)準(zhǔn)要求。

戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)此次獲得VDA 6.2認(rèn)證證書(shū)，目的是通過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的流程來(lái)提高運(yùn)營(yíng)效率，改善流程透明度，增進(jìn)客戶滿意度及忠誠(chéng)度，從而推動(dòng)戴姆勒卡客車(chē)中國(guó)的可持續(xù)發(fā)展。