為了強(qiáng)化服務(wù)流程、提升維修技術(shù)，為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)，營口五菱汽車于12月16日舉辦了五菱汽車營口地區(qū)“技術(shù)比武”大賽。

自2006年11月2日營口五菱陽光汽車銷售服務(wù)有限公司注冊成立以來，一直秉承“專業(yè)服務(wù)、放心托付”的服務(wù)理念，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使五菱汽車在營口地區(qū)的年銷量逐年遞增，現(xiàn)已達(dá)到營口地區(qū)汽車銷售龍頭之一的地位。此次“技術(shù)比武大賽”的舉辦初衷是將“專業(yè)服務(wù)、放心托付”這一服務(wù)理念更好地傳承下去。

此次比賽共有五組參賽隊(duì)員，是來自營口、大石橋、鲅魚圈、蓋州四個(gè)區(qū)域的各品牌4S店的15名員工。比賽內(nèi)容分為服務(wù)接待流程、故障診斷排除兩部分，服務(wù)接待流程的評判標(biāo)準(zhǔn)包括接待、預(yù)先檢視、目錄式報(bào)價(jià)等。

故障診斷排除的評判標(biāo)準(zhǔn)包括汽車的操作前安全檢查、強(qiáng)制保養(yǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)無法啟動(dòng)故障診斷等操作。

營口五菱邀請了五菱遼寧地區(qū)的服務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)和營口各汽車品牌4S店最具影響力的服務(wù)總監(jiān)作為此次大賽的評委，他們作為營口地區(qū)汽車行業(yè)比較資深的服務(wù)人員、技術(shù)人員，在比賽現(xiàn)場對參賽人員進(jìn)行評判與指導(dǎo)。

遼寧省上菱總部的服務(wù)總監(jiān)劉忠東在賽前表示了總部對此次活動(dòng)的鼓勵(lì)與支持，他希望通過這樣的比賽來提升營口五菱工作人員的服務(wù)水平，更好地服務(wù)大眾，得到大眾的認(rèn)可，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引更多的客戶。

此次大賽的技術(shù)評委時(shí)踐在比賽結(jié)束后，對參賽人員的表現(xiàn)進(jìn)行了評價(jià)，他說，所有參賽人員對汽車故障的診斷、排除上的整個(gè)流程完成的很好，但有些細(xì)節(jié)方面還有待完善。

此次比武大賽服務(wù)接待流程的評委安景雙說，參與服務(wù)接待比賽的5名選手的表現(xiàn)可能說各有特色，希望她們通過這次比賽能夠認(rèn)識(shí)到自身的不足，互相學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

技術(shù)考核組的參賽人員之一王安冉是來自營口五菱鲅魚圈4S店的工作人員，他在賽后告訴記者，他最大的收獲是在比賽過程中，與其他三個(gè)地區(qū)的參賽人員一起交流了經(jīng)驗(yàn)，通過比較認(rèn)識(shí)到了自己在技術(shù)上的不足，覺得自己的技能還有待提高。

“平時(shí)在工作中覺得自己做得還可以，通過比賽，才發(fā)覺還是有很多細(xì)節(jié)沒有注意到，為客戶提供的服務(wù)還不是最全面的，這次比賽也算是給了自己一個(gè)警醒，在以后的工作當(dāng)中，還是有很多東西要學(xué)習(xí)的。”參賽人員白羽婷說。

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